Política de troca

Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso.

Para todas as compras feitas através do site www.moto-joias.com.br, por favor, realizar os seguintes passos:

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Para realizar a devolução do seu pedido, realize o login no nosso site.

No topo da página clique no botão “Fale conosco” Preencha os campos informando o problema   e clique em “Enviar”.

As condições para a troca/devolução são:

- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

- A joia deve estar acompanhada do Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia Moto-joias, contendo o número do Cupom Fiscal.

- A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente).

- Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o produto na embalagem original em uma agência não franqueada dos Correios. A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto .

IMPORTANTE:

- Em qualquer tempo não é permitida a troca de joias exclusivas feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.

- Antes de receber o novo produto, ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

Caso a assistência técnica da moto-joias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A moto-joias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 

CANCELAMENTO

Antes de receber o estorno do valor pago, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e aí será devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.