Política de troca e devolução

Nesta seção podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de troca, devolução e reembolso.

Para todas as compras feitas através do site www.moto-joias.com.br, por favor, realizar os seguintes passos:
O prazo para solicitação de devolução é de sete dias a contar da data de recebimento do pedido.
O prazo para solicitação de troca ou ajuste é de 30 dias a contar da data de recebimento do pedido.
Para realizar a troca ou devolução do seu pedido nos comunique, realize o login no nosso site, no topo da página clique no botão “fale conosco” preencha os campos informando, o problema e clique em “enviar”, via e-mail atendimento.motojoias.cwb@gmail.com ou via whatsapp 41 99918-3235.

IMPORTANTE:
- A desistência do produto é denominada pelo artigo 49 da lei como “direito de arrependimento”, que pode ser efetuado no prazo de sete dias após o recebimento do produto na residência. Nesse caso, os valores serão devolvidos e os custos de transporte ficam por conta da loja;
- O código afirma que os casos de troca só devem acontecer quando estiverem associados a falha (quando a loja se equivoca no tamanho/aro do produto enviado) ou defeito, que pode ser efetuado no prazo de 30 dias após o recebimento do produto na residência. Nesse caso, o cliente pode solicitar substituição do produto ou outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), restituição ou abatimento no valor da compra. E os custos de transporte ficam por conta da loja;
- Caso o cliente tenha se equivocado no tamanho/aro. Nesse caso, o cliente pode solicitar a troca por outra peça de mesmo valor ou o ajuste do produto, e os custos de transporte ficam por conta do cliente. Aconselhamos sempre que nos comunique para ser auxiliado em relação ao tamanho/aro via whatsapp 41 99918-3235;
- Antes de receber o produto ajustado, novo, ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa loja, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega;
- Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar à nossa loja, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e tudo condiz com nossa política, será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e aí será devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora;
- Caso o produto devolvido não compreenda os critérios pontuados acima, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca.

Condições para envio da troca/devolução:
- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- A joia deve estar acompanhada da nota fiscal, certificado de garantia Moto-jóias.